I clienti non se ne vanno. Smettono di tornare.

Perche il churn nei centri benessere e invisibile e come renderlo misurabile.

Ogni giorno, un titolare di centro benessere perde clienti senza saperlo. Non perche il servizio e cattivo. Perche nessuno sa quando un cliente sta per andarsene.

Il problema invisibile

Maria veniva 2 volte al mese. Poi una. Poi ha smesso. Nessuno se n’e accorto per 67 giorni.

Non e colpa tua. E colpa del sistema — o meglio, dell’assenza di sistema. Senza dati, il churn e invisibile.

Come Olin lo rende visibile

Olin traccia la frequenza di ogni cliente. Quando il pattern cambia, ti avvisa. Prima che sia troppo tardi.

Sei segmenti automatici: NEW, ACTIVE, VIP, LOYAL, AT_RISK, DORMANT. Aggiornati in tempo reale. Senza fare nulla.

Il costo del non sapere

Un cliente VIP che perde vale in media 1.200 euro/anno. Tre clienti VIP persi sono 3.600 euro che nessuno ha provato a salvare.

Olin li avrebbe fermati al giorno 30. Non al giorno 90.